Bestellstornierungsrichtlinie

Stand: 6. Mai 2026

1. Wann eine Stornierung möglich ist

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie Buytavo bitte so früh wie möglich.

Solange eine Bestellung noch nicht im Lager bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel möglich.

2. So stellen Sie eine Anfrage

Bitte schreiben Sie an team@buytavo.com und nennen Sie:

1. Bestellnummer;
2. E-Mail-Adresse der Bestellung;
3. Name des Empfängers;
4. Produkte, die storniert werden sollen;
5. Grund der Stornierung.

Wir prüfen anschließend den aktuellen Bearbeitungsstand.

3. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird

Eine Stornierung kann nicht mehr möglich sein, wenn:

1. das Lager die Bearbeitung begonnen hat;
2. die Ware verpackt wurde;
3. ein Versandlabel erstellt wurde;
4. die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde;
5. sperrige Ware bereits disponiert oder terminiert wurde;
6. die Ware zugestellt wurde.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach unserer Rückgaberichtlinie beantragen.

4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.

Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann die sichtbare Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen.

5. Falsche Adresse oder Kontaktdaten

Wenn Sie nur Lieferadresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Vor Versand bemühen wir uns um eine Änderung. Nach Versand kann eine Änderung nicht garantiert werden und zusätzliche Kosten oder Lieferverzögerungen verursachen.

6. Stornierung durch Buytavo

Buytavo kann eine Bestellung stornieren und erstatten, wenn:

1. ein Produkt nicht verfügbar ist;
2. Preis- oder Lagerangaben fehlerhaft waren;
3. die Zahlung nicht abgeschlossen wurde;
4. die Adresse nicht beliefert werden kann;
5. Sicherheits- oder Betrugsrisiken bestehen;
6. Kundendaten unvollständig sind und keine Klärung möglich ist;
7. Versandbeschränkungen oder höhere Gewalt die Lieferung verhindern.

7. Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte.