Rückgaberecht

Stand: 6. Mai 2026

1. Worum es geht

buytavo möchte Rückgaben und Erstattungen für Möbel und Wohnartikel klar und nachvollziehbar gestalten. Wenn ein Produkt nicht passt, beschädigt ankommt, falsch geliefert wurde oder einen Mangel aufweist, können Sie uns nach dieser Richtlinie kontaktieren.

buytavo
2503 Weithoff Ct
Inkster, MI 48141
United States

Telefon: +1 (269) 555-0147
E-Mail: team@buytavo.com

2. Zeitraum für Rückgabeanfragen

Sie können innerhalb von 27 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Diese Frist ist eine buytavo-Servicefrist und schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.

3. Rückgabefähige Artikel

Eine Rückgabe ist in der Regel möglich, wenn:

1. die Ware nicht durch Nutzung, Montage, Reinigung oder Transport durch den Kunden beschädigt wurde;
2. Zubehör, Teile und Anleitungen möglichst vollständig sind;
3. die Ware sicher transportiert werden kann;
4. eine Bestellnummer oder ein Kaufnachweis vorliegt;
5. bei sperriger Ware die Rückgabeart vorher mit uns abgestimmt wurde.

Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig. Bei deutlichen Gebrauchsspuren oder Wertverlusten können wir einen rechtlich zulässigen Abzug vornehmen.

4. Fälle ohne reguläre Rückgabe

Eine reguläre Rückgabe kann ausgeschlossen sein bei:

1. maßgefertigten oder personalisierten Produkten;
2. montierten Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren;
3. Waren mit fehlenden Hauptbestandteilen;
4. durch unsachgemäße Lagerung beschädigten Waren;
5. hygienisch oder sicherheitsrelevant nicht rückgabefähigen Artikeln;
6. rechtmäßig als nicht rückgabefähig gekennzeichneten Produkten.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Lieferung

Bitte senden Sie uns bei Problemen zunächst eine Nachricht an team@buytavo.com und fügen Sie bei:

1. Bestellnummer;
2. Lieferdatum;
3. Beschreibung des Problems;
4. Fotos der Ware;
5. Fotos der Verpackung;
6. Foto des Versandlabels;
7. gewünschte Lösung.

Je nach Fall können wir Ersatzteile, Ersatzlieferung, Abholung, teilweise Erstattung oder vollständige Erstattung anbieten.

6. So starten Sie eine Rückgabe

1. Schreiben Sie an team@buytavo.com;
2. nennen Sie den Rückgabegrund;
3. senden Sie Bestellnummer und Fotos;
4. warten Sie auf unsere Rücksendeanweisung;
5. verpacken Sie die Ware sorgfältig;
6. senden Sie Paketware nach Anweisung zurück oder übergeben Sie Speditionsware nach Terminvereinbarung;
7. nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir die Erstattung.

Sperrige Möbel sollten nicht ohne bestätigte Rücksendeanweisung verschickt werden.

7. Rücksendekosten

Bei beschädigter, mangelhafter, falsch gelieferter oder von uns verursachter Rückgabe übernehmen wir in der Regel angemessene Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, etwa Nichtgefallen, falscher Größe, abweichender Erwartung oder Fehlbestellung, kann der Kunde die Rücksendekosten tragen.

8. Erstattungsbetrag und Erstattungsweg

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag richtet sich nach gezahltem Preis, Warenzustand, Rückgabegrund und gesetzlichen Vorgaben.

Gutscheine werden nicht ohne Zustimmung des Kunden als Ersatz für eine Geldrückzahlung verwendet, sofern gesetzlich nichts anderes zulässig ist.

9. Erstattungsdauer

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlasst buytavo die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.

Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Für sperrige Möbel, fehlende Teile, Transportschäden oder klärungsbedürftige Rücksendungen beträgt die interne Zielzeit für Prüfung und Erstattungsabschluss in der Regel höchstens 28 Kalendertage ab Eingang der identifizierbaren Rücksendung und der erforderlichen Unterlagen. Zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben unberührt.

10. Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Versandkosten

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Die voraussichtliche Standardlieferzeit beträgt 8–14 Werktage.

Versandkosten:

1. ab 119,99 EUR Bestellwert: kostenloser Standardversand;
2. unter 119,99 EUR Bestellwert: 8,99 EUR Standardversandkosten.

11. Annahmeverweigerung, falsche Adresse und fehlende Mitwirkung

Wenn eine Sendung wegen falscher Adresse, unvollständiger Angaben, Annahmeverweigerung, Nichterreichbarkeit oder fehlender Terminabstimmung zurückgeht, können angemessene Rücksende-, Lager- oder erneute Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

12. Kontakt

E-Mail: team@buytavo.com
Telefon: +1 (269) 555-0147